Таваҷҷуҳи хоса ба муштарӣ дар замони муосир барои ҳар як ширкат на фақат қонуни тиҷорат, балки асоси пешрафт ва фаъолияти босамар дар бозор аст. Бар пояи ин, ширкати Tcell, ки имрӯз қариб 3 миллион муштарӣ дорад, иртибот бо онҳоро аз авлавиятҳои фаъолияти худ қарор медиҳад: посух додан ба ҳама гуна суоли муштариён дар бораи сатҳу сифати иртибот, дарки мушкилот ва дархости муштариён, инчунин ҳалли проблемаҳои марбути алоқа ва хизматрасонӣ.
Tcell як қатор абзорҳоро пешниҳод менамояд, ки муштарӣ вақти худро беҳуда сарф накарда, мустақилона дар бораи хизматрасонӣ ва тарофаҳо маълумоти муфид мегирад. Таври мисол, ба ҷои тамос бо маркази хизматрасонӣ ё рафтан ба он ҷо, муштарӣ имкон дорад барномаи “Tcell-и ман” (Мой Tcell)-ро боргирӣ кунад, ё суолашро бевосита ба пайёмрасони “Чат-бот дар Telegram” ирсол намояд. Чунин абзорҳо ба ғайр аз пешниҳоди маълумот, дар мавриди идораи хидматрасониҳо низ кӯмак менамоянд: пайваст ва ё қатъ кардани тарофаву хизматрасониҳо, тафтиши тавозуни телефону бақияи ҳисоби ҷорӣ, мушоҳидаи фаъолиятҳои ахири муштарӣ.
Беҳтарин абзорҳои худхизматрасонӣ аз Tcell дар ҳоли ҳозир- барномаи Tcell-и ман” (Мой Tcell), портали ягонаи иттилоотии *105# ва Чат-бот дар мессенҷери Telegram мебошанд.
Tcell Bot дар Telegram
- Функсияҳо: Истифодаи Чат-бот аз Tcell ҳамчунон содда аст- ба монанди пайёмнависӣ ба дӯстатон: бот дар муддати чанд сония иттилоъи комилро ба муштарӣ пешниҳод менамояд. Барои муштарӣ чунин хидматрасониҳои ёрирасон дар шохисҳои: «Тарифаҳо», «Хидматрасониҳо», «Манобеъ», «Интернет», «Маълумоти инфиродӣ», «Пурра кардани тавозун», «Идора (дафтар)-ҳо дар харита», «Роуминг», «Аксияҳо», «Барномаҳои мобилӣ», «Мағоза» ва «Ҷойи кор» ҷо дода шудаанд.
Ҳангоми интихоби намуди хидматрасонӣ, ки ба муштарӣ зарур аст, Чат-бот куллияи маълумоти даркориро дар ин бахш дар даричаи гуфтугӯ пешниҳод месозад ва ҳама фармонҳоро амалӣ менамояд: пайваст/хомӯш кардани тарофа, опсия ва ё хизматрасонӣ, фармони тафтиши тавозун ва ё боқимондаи мегабайтҳои интернет. Дар сурати зарурӣ, Чат-бот сомонаи расмии ширкатро бо маълумоти бештар боз менамояд ва ё нишониро барои боргирии барномаҳои «Мой Tcell» и «Чи Гап» дар App Store ва Google Play ба муштарӣ медиҳад. Аснои боз намудани «Идораҳо дар харита», бот макони будубоши шуморо муайян карда, суроғаи наздиктарин маркази хидматрасонии ширкати Tcell-ро ирсол менамояд. Tcell бот бо муштарӣ бо забонҳои тоҷикӣ, русӣ, англисӣ ва ӯзбекӣ “гуфтугӯ” карда метавонад.
- Тарзи ҷустуҷӯ ва дарёфт: https://t.me/tcellchat_bot ва ё дар сатри ҷустуҷӯи Telegram вожаи @tcellchat_bot –ро ворид карда, муколамаро оғоз намоед.
Tcell-и ман (Мой Тсеll)
- Функcияҳо: Барномаи “Мой Tcell” ба муштариён имкон медиҳад, ки хидматрсонӣ ва тарофаҳои дилхоҳи худро дар реҷаи реалӣ идора намоянд. Барнома ҳамчунин ба маълумоти инфиродии муштарӣ (тарофаи ҷорӣ, хидматрасониҳои пайвастшуда, вазъи тавозун ва мушаххасоти дигар) шароит фароҳам меорад.
Хидматрасонии ин барнома низ бо забонҳои тоҷикӣ, русӣ ва англисиву ӯзбекӣ дастрас буда, ҳар моҳ беш аз 30 ҳазор муштарӣ аз он истифода мебаранд. - Арзиш: ҳангоми истифода аз хидматрасонии мобилии Мой Tcell маблағ ситонида намешавад, яъне ин абзор барои шумо ройгон пешниҳод мешавад.
- Тарзи ҷустуҷӯ ва дарёфт: барномаро аз Google Play ва App Store боргирӣ кардан мумкин аст. Кор дар утоқи инфиродии муштарӣ тавассути веб-сайт бо нишонии зерин имконпазир аст: http://my.tcell.tj/
Портали ягона (воҳид)-и иттилоотии *105#
- Функсияҳо: портали ягона (воҳид)-и иттилоотии *105# барномаи алтернативӣ маҳсуб ёфта, амалан ҳамон кору амали қаблиро анҷом медиҳад: фаҳмидани хароҷоти ҷорӣ, идораи хидматрасониҳо ва тарофаҳо. Фарқияти асосии портал ин аст, ки он пайвастшавиии фаъолро ба интернет тақозо намекунад. Ҳар рӯз аз ин портал беш аз 15 000 муштарӣ истифода менамоянд. Забони портал ба таври худкор (автоматӣ) аснои интихоби забони нотификатсия, ки муштарӣ интихоб мекунад, пешниҳод мегардад. Барои қабул кардани СМС-пайёмак ва дигар хидматрасониҳо бо забони тоҷикӣ фармони *257*1#; бо забони русӣ *257*2#; ва бо забони англисӣ фармони *257*3# -ро иҷро намоед.
- Арзиш: муштариёни Tcell аз ин портал ҳуқуқи истифодаи ройгонро доранд.
- Ҷустуҷӯ ва дарёфт: барои оғоз кардани кор дар ин портал фақат зарур аст, ки фармони оддии *105# ва занг-ро амалӣ кунед, ки он шуморо ба менюи асосӣ роҳнамойӣ менамояд. Сипас, барои гузаштан ба бахшҳои даркорӣ фармони «0» ва барои баргаштан ба ҳолати қаблӣ ва менюи асосӣ фармони «*» кӯмак мерасонанд.
«Муштарӣ на ҳама вақт метавонад аз сомона ва ё Интернет истифода барад ва ё ба хадамоти ёрирасон (дастгирӣ) муроҷиат кунад, ин дар ҳолест, ки аксари корбарону муштариён ба паёмрасонҳои мухталиф дастрасӣ доранд. Дар ҳама ҳолат: дар хона, ҷойи кор, аснои сайругашт муштарӣ метавонад вақти зиёдашро дар ҷустуҷӯи шабакаи Интернет сарф накарда, тавассути абзорҳои пешниҳодӣ маълумоти заруриро ба даст биёрад”,- мегӯянд дар ширкати Tcell.
Барои маълумоти бештар дар мавриди хидматрасониҳо, абзорҳо ва дигар навгониҳо ба нишонии интернетии ширкат муроҷиат намоед : https://www.tcell.tj/
Нет комментариев