Может показаться, что это неважно, и главное — исчерпать конфликт. Но если родственница, подруга или коллега извиняются формально, то очень скоро вас ждет новое обострение отношений. К тому же каждой из нас нужны не «расшаркивания» — мы хотим, чтобы нас поняли. Вот что говорит о том, что это произошло.

Быстрые извинения имеют смысл, когда тебе наступили на ногу в автобусе или задели плечом на улице. В более сложных случаях спешка неуместна — скорее всего, она говорит об отсутствии искренности. Человек, который думает о твоих чувствах, спросит, что именно тебя задело, и внимательно выслушает ответ — ведь он хочет не просто прекратить неприятный разговор, а желает сделать всё, чтобы он не повторялся снова и снова.

Тот, кто искренне сожалеет о своем поведении, не только выслушает тебя, но и найдет нужные слова, чтобы объяснить: он понял, что тебя задело, и что нужно делать, чтобы этого больше не случилось. Иными словами, он не просто скажет: «Прости, что не брал трубку», а будет более конкретен: «Мне жаль, что я не отвечал. Ты важна для меня, и теперь я знаю, что мой поступок причинил тебе боль. Впредь я буду внимательнее и постараюсь, чтобы ты не чувствовала себя брошенной».

Ты, возможно, уже сталкивалась с извинениями в формате «Мне жаль, но разве я мог подумать, что ты это так воспримешь». Это не попытка решить проблему, а лишь желание переложить вину на тебя — мол, сама виновата, нормальные люди так не реагируют. Тем более собеседник не должен вспоминать прошлые обиды: «А вот помнишь, ты полгода назад поступила точно также». В этом случае ни о каком сожалении речи не идет — вместо этого вы продолжаете ссориться.

Когда человек осознает, что причинил вред, он не только извиняется, но и пытается его как-то компенсировать. Ты обиделась на нехватку внимания? Тот, для кого ты важна, не ограничится словом «прости» — он, например, предложит провести время вместе, давая понять, что готов не только говорить, но и тратить свое время для того, чтобы ты почувствовала себя лучше.

Если кто-то злится, что ты не сразу «оттаяла», то он, скорее всего, считает диалог между вами формальностью, когда сразу за извинениями должен следовать ответ: «Ладно, проехали!» Тот, кто искренен, поймет, что не так просто совладать с чувствами, и даст тебе возможность справиться с эмоциями — прощение требует времени, и это нормально.

Кстати, не забудь, что эти пять правил касаются и тебя — пользуйся ими, если обидела кого-то и хочешь загладить свою вину.

Источник: www.thevoicemag.ru